A Prefeitura de Curitiba apresentou um novo aliado digital para facilitar o acesso da população às informações sobre alvarás de obras: o robô Álvaro, um chatbot disponível na página da Secretaria Municipal do Urbanismo (SMU). A ferramenta foi criada para responder, de forma imediata e online, às perguntas mais frequentes sobre o tema, reduzindo a necessidade de ligações telefônicas, e-mails ou atendimentos presenciais. Segundo o secretário municipal do Urbanismo, Almir Bonatto, a iniciativa surgiu da percepção de que muitas dúvidas se repetem e poderiam ser resolvidas com respostas automáticas.
O desenvolvimento do Álvaro contou com a parceria da Secretaria Municipal de Administração e Tecnologia da Informação e foi executado pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI). O modelo segue o exemplo da Divinha, chatbot da Prefeitura que responde sobre a Dívida Ativa, mas foca exclusivamente nas questões envolvendo o alvará de obras. Capaz de ser acessado por computador, tablet ou smartphone, o robô interage com o usuário em uma conversa dinâmica, permitindo esclarecer múltiplas dúvidas em um único atendimento virtual.
O diretor do Departamento de Controle de Edificações, Fábio Goncalez Francio, explicou que o robô foi inicialmente programado com 53 perguntas e respostas, abrangendo desde o processo de solicitação até prazos, legislação e fiscalização. “Antes do Álvaro, todo o atendimento era feito manualmente, o que tomava muito tempo da equipe. Agora, conseguimos automatizar o básico e liberar os servidores para casos mais complexos”, afirmou. As perguntas fora do escopo atual são registradas para aprimorar a base de dados e permitir atualizações futuras.
O lançamento do Álvaro integra o pacote de entregas dos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Eduardo Pimentel, que inclui ainda a modernização de outros serviços da SMU, como a renovação automática de alvarás de publicidade e a autenticação digital de projetos de parcelamento do solo. Outra inovação foi o novo sistema de solicitação de parcelamento, que agora direciona o solicitante conforme as especificidades do pedido, reduzindo falhas e agilizando a análise. “O sistema passou a antecipar as exigências e a validar documentos essenciais, garantindo maior precisão já no momento da entrada do pedido”, destacou Aline Placha Tambosi, diretora do Departamento de Cadastro Técnico.
Com essas mudanças, a Prefeitura de Curitiba busca tornar mais ágil e eficiente o relacionamento entre o cidadão e a administração pública, fortalecendo o conceito de cidade inteligente. A expectativa é que o Álvaro evolua continuamente, incorporando novas funcionalidades e ampliando sua atuação para outras áreas do Urbanismo, acompanhando a transformação digital dos serviços municipais.
